一、事件背景
6月，迎來(lái)疫情后最大消費(fèi)季！一年一度的“618”電商年中大促開(kāi)啟，京東、拼多多、天貓、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等頭部電商，同時(shí)還有小米有品、考拉海購(gòu)等腰部電商悉數(shù)參與角逐，戰(zhàn)斗力滿格。直播造勢(shì)、補(bǔ)貼升級(jí)、下沉決戰(zhàn)成為各大電商發(fā)力“關(guān)鍵詞”。相較于去年雙11令人絞盡腦汁依舊套路滿滿的玩法，今年電商們似乎并不糾結(jié)于此，而是只有一個(gè)想法——讓更多消費(fèi)者“買買買”，激發(fā)消費(fèi)的源動(dòng)力。（詳見(jiàn)【專題】2020年電商618網(wǎng)經(jīng)社全程直擊 直播造勢(shì) 補(bǔ)貼升級(jí) 下沉決戰(zhàn) https://www.100ec.cn/zt/2020618/）
不難看出，“百億補(bǔ)貼”、“消費(fèi)券”、“硬核補(bǔ)貼”等儼然已成電商平臺(tái)的標(biāo)配，各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)依舊有種“亂花漸欲迷人眼”的視角，拼購(gòu)、滿減、秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等活動(dòng)此起披伏，無(wú)時(shí)不刻不刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，觸發(fā)著敏感的神經(jīng)。然而，卻有不少商家“渾水摸魚”薅一波羊毛，讓以為當(dāng)了一回“羊毛黨”的消費(fèi)者卻被當(dāng)成“韭菜”被割了...甚至有不法分子也不忘“蹭熱點(diǎn)”想方設(shè)法借著“618”，詐騙網(wǎng)購(gòu)群體的錢財(cái)�！ �
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶（315.100EC.CN）根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“618”、“818”、“雙11”、“雙12”、“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費(fèi)欺詐、快遞延誤等。
為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”電商年中大促消費(fèi)十大預(yù)警，包括直播亂象、紅包“戰(zhàn)術(shù)”、優(yōu)惠“套路”、特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)、消費(fèi)金融高利息、訂金陷阱、發(fā)貨時(shí)效、退貨規(guī)則等方面，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”，讓你放心買買買！
二、專家點(diǎn)評(píng)
預(yù)警一：直播帶貨成“重頭戲”，可不要被“恍了眼”
今年618，“直播帶貨”成為一大風(fēng)口，結(jié)合當(dāng)下疫情防控期間，線上產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，直播帶貨儼然成為電商營(yíng)銷促銷的“新法寶”，因其價(jià)格實(shí)惠、贈(zèng)品多、宣傳獨(dú)特等因素也受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。與此同時(shí)，越來(lái)越多的娛樂(lè)明星、企業(yè)家、地方官員甚至農(nóng)民涌入直播帶貨的隊(duì)伍。一時(shí)間，掀起一股“狂熱”的消費(fèi)浪潮，然而，狂歡之下的另一面卻是帶貨主播又雙叒叕“翻車”，商品質(zhì)量遭質(zhì)疑、泄露消費(fèi)者隱私、以次充好以及售后問(wèn)題更是泛濫成災(zāi)�！ �
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，盡管當(dāng)前不乏娛樂(lè)明星、企業(yè)家甚至縣長(zhǎng)與商家以及平臺(tái)合作進(jìn)行良性“帶貨”,但部分“網(wǎng)紅帶貨”背后卻存在不少“坑”,讓消費(fèi)者防不勝防。隨著“帶貨”模式的普及,產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問(wèn)題逐漸浮出水面，目前發(fā)現(xiàn)直播購(gòu)物中夸大、虛假宣傳比較多，商家所宣傳的一些商品可能是三無(wú)產(chǎn)品或者是商品質(zhì)量不佳，但是卻在直播時(shí)被吹噓得特別好。
建議作為消費(fèi)者要提高對(duì)商品的基本判斷能力。消費(fèi)者也應(yīng)對(duì)比價(jià)格，尤其是和網(wǎng)上店鋪進(jìn)行比價(jià)后再下單，對(duì)于低價(jià)或者是小眾商品，還是要理性購(gòu)買。其次消費(fèi)者要有維權(quán)意識(shí)，商家直播過(guò)程中，對(duì)于商品的標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品、退換規(guī)定等，消費(fèi)者別忘記截圖，保留相關(guān)證據(jù)。留意后期可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，或是金額上出現(xiàn)差別，比如實(shí)付金額比宣傳金額要大，而截圖能作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)�！ �
預(yù)警二：電商瘋狂輸出“百億補(bǔ)貼”，可別“暈”了頭
后疫情消費(fèi)時(shí)代，各大電商紛紛使出“渾身解數(shù)”意在激發(fā)更多用戶的消費(fèi)動(dòng)力，京東、天貓、拼多多、蘇寧易購(gòu)等各大電商也是持續(xù)加碼百億補(bǔ)貼，火藥味也越來(lái)越濃。但是用戶問(wèn)題也來(lái)了，百億補(bǔ)貼究竟覆蓋哪些產(chǎn)品?補(bǔ)貼這么多，究竟哪些商品便宜了呢?消費(fèi)者是否能夠分到多少羹？與此同時(shí)，各大電商紛紛推出優(yōu)惠券，積分，現(xiàn)金紅包等多重大禮，甚至于簽到還可領(lǐng)取大禮包，可謂“薅羊毛”的新境界，也是讓消費(fèi)者剁手更順利、更優(yōu)惠�！ �
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，在平臺(tái)活動(dòng)過(guò)程中，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”，讓消費(fèi)者“眼花繚亂”，甚至一時(shí)之間不知如何消費(fèi)。蒙慧欣提醒消費(fèi)者，這些平臺(tái)推出的系列玩法，其主要目的提高消費(fèi)者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度，另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者者購(gòu)物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物不知節(jié)制，在其活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過(guò)來(lái)之后退貨退款也會(huì)成為售后難題�！ �
預(yù)警三：摸清優(yōu)惠“套路”，謹(jǐn)防被“忽悠”
“618”期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫(kù)存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。
【消費(fèi)提醒】對(duì)此，蒙慧欣提醒，面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格�！ �
此外，購(gòu)買預(yù)售商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退�！ �
預(yù)警四：特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)，可能與實(shí)際不符
在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，但實(shí)際上，商品頁(yè)面上顯示特價(jià)商品限購(gòu)100件，前100名下單的用戶消費(fèi)返現(xiàn)，但實(shí)際卻是，消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已達(dá)上限或庫(kù)存不足等理由拒絕消費(fèi)者下單，或者并非前100名用戶，而無(wú)法兌換返現(xiàn)承諾�！ �
【消費(fèi)預(yù)警】對(duì)此，蒙慧欣認(rèn)為，商家以特價(jià)限購(gòu)吸引下單，實(shí)際可購(gòu)買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類標(biāo)語(yǔ)主要是為了吸引部分消費(fèi)者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類似“砍單”行為，對(duì)于特價(jià)限購(gòu)數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)方舉報(bào)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)對(duì)涉事商家做出相應(yīng)懲罰�！ �
對(duì)于以上行為的根本杜絕，平臺(tái)方面要設(shè)立一些制度性的方法，來(lái)控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會(huì)鉆制度空子。而這些問(wèn)題得不到有效遏 制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無(wú)良操作方法成為行業(yè)慣例，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。
預(yù)警五：部分消費(fèi)金融高利息無(wú)提示，后期還款“嚇趴你”
大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂(lè)、惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額�！ �
【消費(fèi)預(yù)警】蒙慧欣提醒，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。目前，多數(shù)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)對(duì)于手續(xù)費(fèi)部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對(duì)于一些公司采購(gòu)行為需要發(fā)票的用戶需謹(jǐn)慎使用。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況�！�